L’externalisation multicanal : un facteur clé de succès !
Sur un marché bancaire et assurantiel de plus en plus saturés, marquer sa différence devient primordial. Pour les acteurs du secteur, cette distinction passe par l'externalisation de la relation client et de la gestion de contenus.
Capturer des clients et prospects avertis, la confiance comme clé de conviction
- Dans un environnement où les clients sont sensibles aux prix et de plus en plus avertis grâce aux comparateurs de marques en ligne, la confiance émerge comme le facteur décisif de persuasion
- La tendance à la transparence pousse les institutions bancaires et assurantielles à communiquer davantage sur leurs prix, établissant ainsi un lien de confiance crucial
- Dans l'ère du web 2.0, la surveillance constante de la réputation en ligne et de l'e-Réputation devient essentielle pour maintenir la confiance des clients
Rétention et fidélisation client : priorités stratégiques
- Dans ce marché concurrentiel, la rétention et la fidélisation client deviennent des priorités stratégiques
- L'accent est mis sur une amélioration significative de la relation client pour renforcer les liens avec la clientèle existante
- Une stratégie proactive vise à accroître le taux moyen d'équipement des clients, favorisant ainsi la fidélisation
Informer et conseiller : les fondements d'une stratégie multicanal pour une satisfaction client de qualité
- Une stratégie multicanal est déployée pour assurer une communication claire et pertinente à chaque point de contact client
- Chaque client bénéficie de conseils personnalisés, inscrivant notre stratégie de service multicanal dans une démarche d'excellence
- Notre approche favorise la réactivité et la proximité avec le client, renforçant ainsi la qualité de chaque interaction
Références
CFG BANK
ETUDE DE CAS
Mise en place d’un service téléphonique centralisé garantissant un traitement optimal des appels entrants à travers la gestion centralisée des appels des clients souhaitant obtenir un renseignement ou transmettre une réclamation.
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