Aujourd'hui, les consommateurs expriment spontanément leurs opinions à travers une multitude de canaux de communication. Cette interaction constante avec l'univers des marques exerce une influence significative sur leurs comportements. Dans ce contexte, il devient essentiel pour les entreprises de maîtriser ces nouvelles expériences client. Cela se réalise en collectant de manière proactive et en analysant minutieusement les échanges et les discours des clients. Cette démarche permet non seulement de comprendre les attentes et les préférences, mais également de répondre de manière pertinente aux besoins évolutifs de la clientèle, renforçant ainsi la qualité de la relation client.
