Valorisez vos clients existants avec nos solutions E-Commerce innovantes !
Destinée aux e-marchands qui souhaitent optimiser l'expérience client et revaloriser leur portefeuille existant, notre expertise dans le secteur du e-commerce se traduit par des solutions externalisées flexibles, globales et innovantes, redéfinissant la gestion de la relation client pour créer une véritable valeur ajoutée.
Personnalisation de l'expérience client
- Mise en place de stratégies individualisées pour répondre aux besoins spécifiques des clients
- Utilisation de données pour anticiper les préférences et offrir des expériences sur mesure
Optimisation de laréactivité
- Mise en œuvre de pratiques innovantes pour améliorer la réactivité et la satisfaction client
- Utilisation de canaux multiples pour renforcer la communication et répondre efficacement aux attentes
Création de valeurà long terme
- Développement de programmes de fidélisation axés sur la durabilité et la croissance continue
- Analyse proactive des tendances du marché pour anticiper les besoins futurs des clients
Références
MARIONNAUD
ETUDE DE CAS
Outsourcia a optimisé la gestion et l’administration des services de Marionnaud, leader européen de la distribution sélective de parfums et cosmétiques, en assurant un taux élevé de prise d’appels, des réponses rapides aux e-mails, et en mettant en place des outils sur mesure, notamment un CRM et une base de connaissances, garantissant une qualité de service optimale.
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