Banque & Assurance

L’EXTERNALISATION MULTICANAL : UN FACTEUR CLÉ DE SUCCÈS !

Intervenant sur un marché de plus en plus saturé, il est est primordial, pour les acteurs du secteur de la banque et des assurances de marquer leur différence, cette différence passant également par l’externalisation de la relation client, de la gestion de contenus etc. :

# Capter des clients et prospects volatiles, sensibles aux prix et de plus en plus avertis (comparateur de marque sur internet) que seule, la confiance finira par convaincre : la tendance à la transparence pousse les banques et assurances à communiquer davantage sur leur prix et à surveiller davantage leur réputation et e-Réputation (web 2.0 et bad buzz).

# La rétention et la fidélisation client deviennent aujourd’hui les priorités stratégiques sur ce marché. Une priorité devant passer par une meilleure relation client et une augmentation du taux moyen d’équipement des clients.

# Informer et conseiller : fondement d’une stratégie multicanal garantissant une satisfaction client de qualité.