Coyote

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LA SOCIÉTÉ

Coyote System est leader du marché des avertisseurs, assistance dans l'aide à la conduite, notamment sur la France et la Belgique tout en développant sa communauté vers l’Espagne et l’Italie.

Coyote a été élu Service Client l'Année 2019.

 

LES OBJECTIFS

  • Traitement global du Service Client : Appels entrants, appels sortants, e-mails, Back Office,
  • Suivi des taux de reconquête, fidélisation et rétention,
  • Mesure et optimisation du ROI au niveau du Service Client.

 

LE CONTENU DE LA MISSION

  • Accompagnement lors de la conquête de nouveaux marchés tel que l’Espagne et l’Italie, notamment via la mise en place d’un Service Client dédié aux appels entrant et sortants,
  • Rédaction de l'ensemble des process de traitement et de gestion de la qualité,
  • Définition des besoins, création et hébergement du SVI,
  • Accompagnement et montée en charge dans la phase de croissance de Coyote System,
  • Aide à la gestion de crise,
  • Mise en place d'un système d'évaluation et de rappel client à chaud des appelants via l'envoi d'une enquête de satisfaction à l'issu de l'appel/e-mail vers le Service Client.

LES RÉSULTATS OBTENUS

  • OUTSOURCIA a accompagné Coyote dans sa croissance,
  • Maintien des SLA durant cette phase de croissance,
  • Optimisation de la qualité ressentie de 70% en 2009 à 85% en 2016,
  • Augmentation de 300% du chiffre d'affaires mensuel généré par le Service Client
  • Optimisation et rationalisation des coûts du Service Client Coyote grâce à l'offre OUTSOURCIA (Paris / Province / Offshore).

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