ADLP assurances

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SOCIÉTÉ

La société ADLPartner, fondée en 1993, a choisi de diversifier son activité en 2014 par la création d’une filiale « ADLP Assurances » pour faire face à de forts enjeux de croissance de son chiffre d’affaires.

La filiale ADLP Assurances propose et commercialise divers produits d’Assurance Cette diversification s’effectue aussi bien sous sa marque propre « ADLP Assurances » que sous marque blanche notamment pour le compte d’un de ses donneurs d’ordre comme « Malakoff Médéric ».

ADLP Assurances, c’est autant de produits d’assurances commercialisés très complémentaires tels que : « Garantie Décès Accident »,  « Indemnité Blessure », « Protection Juridique », « Vols et Agressions ».

 

OBJECTIFS

  • Accroître le portefeuille clients d’ADLP Assurances sur ses différents produits d’assurance par la mise en place de diverses campagnes de téléventes appels sortants et entrants Multi-campagnes par an à partir des fichiers partenaires d’ADLP.
  • Modèle inbound : enregistrement de participations à un tirage au sort avec rebond commercial systématique d’un produit d’assurance. Assurer un taux de prise en charge de 90% et un délai moyen de réponse inférieur à 30 secondes.
  • Modèles Inbound et Outbound : atteinte des objectifs quantitatifs en termes de taux de ventes et de taux de paiements nets sur l’ensemble des produits confiés.
  • Connaissance approfondie du contenu de l’ensemble des offres en Assurance par les équipes.

 

CONTENU DE LA MISSION

Fort d’une expérience de plus de 5 ans dans le secteur de l’Assurance, OUTSOURCIA met en place pour ADLP Assurances un service « sur mesure » s’appuyant sur des méthodologies spécifiques ainsi que sur la forte implication de ses équipes

  • Définir des ratios clés (Taux de contact, taux d’exploitation, taux de contrats qualifiés, potentiels net, ROI),
  • Optimiser la gestion de la BDD (Segmentation, définition d’un cœur de cible, définition d’un plan de prospection ciblé),
  • Comprendre & analyser les évolutions du marché (Veille commerciale, récolte & synthèse d’infos quantitatives & qualitatives),
  • Affiner la connaissance client (Besoins, attentes et comportement).

 

RÉSULTATS OBTENUS

La collaboration avec OUTSOURCIA a permis à ADLP Assurances de recruter de nouveaux clients par une approche qualitative et proactive performante tout en alliant des taux de paiements en adéquation.

 

VALEURS AJOUTÉE OUTSOURCIA

  • Identifier les critères de recrutement discriminants (Expérience métier, qualités requises, connaissances techniques),
  • Mettre en œuvre une politique de formation et d’accompagnement des équipes,
  • Baisser le délai de montée en compétences,
  • Stimuler les équipes (Challenges),
  • Optimiser la qualité des discours (double-écoute, débriefing),
  • Mise en place de Comité de production hebdomadaire & de comité de pilotage mensuel.

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