Études

Le pôle ÉTUDES DU GROUPE OUTSOURCIA est représenté par la filiale STEFI, basée à Boulogne-Billancourt et spécialisée dans l’externalisation des fonctions support des instituts de sondages et d’études ainsi que dans l’analyse de l’expérience client des entreprises.

INSTITUT D’ÉTUDES

COLLECTE

# Création, qualification et enrichissement de base de données,

# Enquêtes téléphoniques multilingues,

# Enquêtes en ligne, auto-administrées,

# Saisie de données, retranscription,

# Numérisation, dématérialisation...

TRAITEMENT

# Préparation de base de données,

# Codification manuelle et semi-automatique,

# Traitements et analyses statistiques,

# Charting et rapport,

# Contrôle de livrable...

ANNONCEUR

ÉCOUTE CLIENT

Analyse du contenu des interactions clients,

Satisfaction client,

# Expérience collaborateur,

# NPS,

# Effort client...

ÉCOUTE QUALITÉ

# Critères normes ISO 18 295,

# Critères Élection Service Client de l’Année,

# Discours métiers,

# Attitude relationnelle,

# Benchmark qualité,

# Bonnes pratiques...

références

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Actualités

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