Service Client & SAV

OUTSOURCIA propose une solution clé en main de gestion de Service Client / SAV et de prise de commande externalisée prenant en charge l’ensemble des activités de front office et de back office de ses clients.

Cette solution met en application :

  • Des procédés multicanaux (e-mails, courriers, appels, réseaux sociaux, tchat, cobrowsing),
  • Une capacité de traitement multilingue (7 langues proposées),
  • Une couverture de toutes les étapes du cycle de vie client / prospect,
  • L’ensemble des solutions techniques nécessaires à l’optimisation des traitements (ACD, SVI, Outils d’e-mail management, Predictive Dialing, enregistrements, écoutes à distance, outils de planification)
  • Un dispositif de contrôle qualité certifié ISO 18295 (Maroc et France) / ISO 9001 (Madagascar)

Notre méthodologie de travail consiste à accompagner nos clients via :

  • La gestion des besoins de leurs clients existants : satisfaction et par conséquent, fidélisation client,
  • La gestion des réclamations : analyse de l’insatisfaction client,
  • La mise en place d’une démarche de rétention : argumentation effectuée auprès des clients souhaitant résilier une offre.

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