Moyens

DES RESSOURCES HUMAINES HAUTEMENT QUALIFIÉES

Un dispositif de recrutement permettant de sélectionner des ressources hautement qualifiées disposant de parfaites compétences linguistiques et relationnelles :

# Un programme de formation initiale et continue garantissant 180 heures de formation par ressource et par an, assuré par Offshore Academy, filiale du groupe OUTSOURCIA, centre de formation spécialisé dans les métiers de l’IT et de la relation client.

# Un encadrement international justifiant d’une longue expérience dans la gestion de plateformes onshore, nearshore et offshore.

# Une totale souplesse dans le dimensionnement des équipes permettant d’appréhender au mieux les fortes évolutions d’activité.

# Une attention particulière à l’adéquation des missions et des profils, ainsi qu’à l’environnement de travail.

UNE ARCHITECTURE TECHNIQUE DE HAUT VOL

OUTSOURCIA a sélectionné les technologies les plus performantes du marché, en privilégiant en permanence la robustesse, la sécurité, la richesse fonctionnelle ainsi que l’innovation des solutions déployées :

# Un ensemble de liaisons internationales, en fibre, pour la voix et la data louées auprès des opérateurs télécoms de références des pays dans lesquels OUTSOURCIA est implanté.

# Des solutions de gestion de la téléphonie assurées par 3 constructeurs : Aastra Matra, Cisco et Noble Systems proposant les fonctionnalités de SVI, CTI, ACD et Predictive Dialing ainsi que les outils de contrôle à distance nécessaires les plus évolués.

# Des installations robustes faisant l’objet de procédures de sauvegarde et d’architecture entièrement redondantes garantissant une disponibilité optimale.