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La valorisation de l’expérience client doit passer avant les coûts
Le 14/06/2019 | Par
"Si le Maroc disposait de ressources humaines mieux qualifiées dans la Relation client, ce secteur génèrerait plus de 10.000 emplois par an, le double de ce qu’il crée actuellement. Un constat que regrette Youssef Chraïbi, président du groupe Outsourcia et président de la fédération marocaine de l’o ... Lire la suite
Youssef CHRAÏBI
Président Fondateur
du groupe Outsourcia
Biographie
Le 14/06/2019
"Jamais la Relation client n’a connu de telles transformations dans le sens d’une évolution tous azimuts : émergence de nouveaux modes de consommation ...
Le 29/05/2019
Rapport Ernst & Young : Regard sur l’externalisation de la relation client sur le marché français en 2018 Karim Ben Djemiaa, Associé EY en char ...
Le 26/04/2019
Interview de Youssef Chraibi, Président du Groupe Outsourcia, réalisée par Landry Benoit pour Atlantic radio, dans l'émission "L'Invité d'Atlantic" su ...
Le 15/04/2019
Le Maroc pointe en tête des investisseurs maghrébins en France en 2018. Huit projets d’entreprises marocaines ont ainsi été concrétisés, contre 6 une ...
Le 01/01/2019
"Quality is the best business plan..." - John Lasseter Depuis 16 ans, le groupe Outsourcia met tout en oeuvre pour que ses résultats soient à la ha ...
Le 26/12/2018
Le groupe Outsourcia, 5e du Top 50 du Mid-Market, nouveau classement publié par le magazine 'En Contact' en décembre 2018: ​ ​ ...
Le 01/12/2018
Alors que le marché de l'outsourcing poursuit sa logique d'offshorisation, les centres de contacts infirment leur image négative et apparaissent de pl ...
Le 30/11/2018
Outsourcia sera présent du 30 novembre au 2 décembre à Val Thorens pour les Big Boss Winter Édition 2018 ! 550 personnes du secteur du digital, ...
Le 10/11/2018
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Le 10/11/2018
Customer Relationship Marketing Meeting   Les 7 et 8 novembre, le groupe Outsourcia vous donne RDV à Cannes - Palais des Festivals et des C ...
Le 02/11/2018
Total Maroc vient, pour la deuxième année consécutive d’être élu « Service Client de l’Année» dans la catégorie « Services aux automobilistes ». Une d ...
Le 25/10/2018
OUTSOURCIA ET COYOTE : un partenariat gagnant basé sur l’excellence relationnelle Lors de la 12e édition de l’Élection du Service Client de l’Année ...
Le 24/09/2018
Le groupe OUTSOURCIA totalise désormais 700 positions de travail et renforce son positionnement sur les métiers du BPO du back-office. Nouveau sés ...
Le 20/08/2018
Le règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) est entré en vigueur en Europe le 25 mai dernier. Comment a-t-il impacté l’acti ...
Le 27/06/2018
Le groupe OUTSOURCIA totalise désormais 700 positions de travail et renforce son positionnement sur les métiers du BPO du back-office. Expert des ...
Le 05/06/2018
- L’Economiste: Les services clients de la grande distribution, de la téléphonie et de la banque sont les plus sollicités par les consommateurs en 201 ...
Le 17/04/2018
Autrefois bénéficiaire des délocalisations, longtemps décrié pour ses conditions de travail, le secteur des centres d'appels téléphoniques au Maroc se ...
Le 21/03/2018
Salon professionnel Du 10 au 12 avril, le groupe Outsourcia vous donne RDV à Paris - Porte de Versailles pour la rencontre annuelle des professionn ...
Le 29/01/2018
ÉCOUTE CLIENT ECOUTE QUALITÉ Analyser le contenu de vos interactions client : un double levier de performance pour votre entreprise ! Plus conn ...
Le 31/12/2017
Le groupe Outsourcia et l'ensemble de ses collaborateurs vous présentent leurs meilleurs voeux de réussite pour 2018 ! En développant, ces dernière ...
Le 24/09/2018
Une nouvelle certification qualité pour le groupe Outsourcia - Le Matin
Le groupe OUTSOURCIA totalise désormais 700 positions de travail et renforce son positionnement sur les métiers du BPO du back-office. Nouveau sésame pour le groupe Outsourcia dans le domaine de la qualité. L’opérateur spécialisé dans les métiers de l’outsourcing décroche la nouvelle certification AFAQ ISO 18295-1, pour son activité de Centre d ...
Le 20/08/2018
RGPD - Maroc : de nouvelles opportunités - Interview de Youssef Chraibi, Président d'Outsourcia
Le règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) est entré en vigueur en Europe le 25 mai dernier. Comment a-t-il impacté l’activité des centres d’appels au Maroc ? Il s’agit d’une évolution fondamentale dans la relation avec nos donneurs d’ordre. La question de la protection des données des clients de nos clients est très ...
Le 27/06/2018
Solidité, souplesse et réactivité : Une triple équation synonyme d'obsession client pour Outsourcia - L'express
Le groupe OUTSOURCIA totalise désormais 700 positions de travail et renforce son positionnement sur les métiers du BPO du back-office. Expert des métiers de l’externalisation depuis 15 ans, OUTSOURCIA a su, depuis sa première implantation au Maroc en tant que centre d’appels, élargir son offre dans 4 pays en intégrant de nouveaux métiers, tels ...
Le 05/06/2018
Services clients: «Les appels ont encore un bel avenir devant eux»
- L’Economiste: Les services clients de la grande distribution, de la téléphonie et de la banque sont les plus sollicités par les consommateurs en 2017. Comment expliquer cela? - Youssef Chraïbi: Ce n’est pas le cas uniquement pour cette année. Ce top 3 a très peu varié durant ces dix dernières années. Ces secteurs sont ceux ayant le plus grand ...

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