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Centres d’appels: «Nous aurions pu recruter deux fois plus»
Le 01/10/2019 | Par
C’est l’un des secteurs qui souffrent le plus de la rareté des profils maîtrisant les langues et les soft skills. L’offshoring, notamment dans sa composante centres d’appels, est obligé de mettre les bouchées doubles pour attirer et garder les ressources compétentes. Selon Youssef Chraïbi, président ... Lire la suite
Youssef CHRAÏBI
Président Fondateur
du groupe Outsourcia
Biographie
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Au tournant du siècle, l'économie marocaine était en grande partie dépendante de la pluviométrie et des cours du phosphate, dont le royaume détient le ...
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"Jamais la Relation client n’a connu de telles transformations dans le sens d’une évolution tous azimuts : émergence de nouveaux modes de consommation ...
Le 29/05/2019
Rapport Ernst & Young : Regard sur l’externalisation de la relation client sur le marché français en 2018 Karim Ben Djemiaa, Associé EY en char ...
Le 26/04/2019
Interview de Youssef Chraibi, Président du Groupe Outsourcia, réalisée par Landry Benoit pour Atlantic radio, dans l'émission "L'Invité d'Atlantic" su ...
Le 15/04/2019
Le Maroc pointe en tête des investisseurs maghrébins en France en 2018. Huit projets d’entreprises marocaines ont ainsi été concrétisés, contre 6 une ...
Le 01/01/2019
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Le 26/12/2018
Le groupe Outsourcia, 5e du Top 50 du Mid-Market, nouveau classement publié par le magazine 'En Contact' en décembre 2018: ​ ​ ...
Le 01/12/2018
Alors que le marché de l'outsourcing poursuit sa logique d'offshorisation, les centres de contacts infirment leur image négative et apparaissent de pl ...
Le 30/11/2018
Outsourcia sera présent du 30 novembre au 2 décembre à Val Thorens pour les Big Boss Winter Édition 2018 ! 550 personnes du secteur du digital, ...
Le 10/11/2018
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Customer Relationship Marketing Meeting   Les 7 et 8 novembre, le groupe Outsourcia vous donne RDV à Cannes - Palais des Festivals et des C ...
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Total Maroc vient, pour la deuxième année consécutive d’être élu « Service Client de l’Année» dans la catégorie « Services aux automobilistes ». Une d ...
Le 25/10/2018
OUTSOURCIA ET COYOTE : un partenariat gagnant basé sur l’excellence relationnelle Lors de la 12e édition de l’Élection du Service Client de l’Année ...
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Le 20/08/2018
Le règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) est entré en vigueur en Europe le 25 mai dernier. Comment a-t-il impacté l’acti ...
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- L’Economiste: Les services clients de la grande distribution, de la téléphonie et de la banque sont les plus sollicités par les consommateurs en 201 ...
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Le 21/03/2018
Salon professionnel Du 10 au 12 avril, le groupe Outsourcia vous donne RDV à Paris - Porte de Versailles pour la rencontre annuelle des professionn ...
Le 29/01/2018
ÉCOUTE CLIENT ECOUTE QUALITÉ Analyser le contenu de vos interactions client : un double levier de performance pour votre entreprise ! Plus conn ...
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Le 01/10/2019
Centres d’appels: Stressants, mais pleins d’opportunités!
Les jeunes ne les voient pas souvent d’un bon œil, pourtant ils présentent de belles opportunités de carrière. Les centres d’appels continuent d’être boudés par les diplômés fraîchement émoulus. «Nous recevons des offres de centres d’appels toute l’année à l’intention des étudiants qui sont passés par des filières de commerce, marketing et relat ...
Le 19/09/2019
OUTSOURCIA PRÉSENT AU PARIS RETAIL WEEK
Les 24, 25 et 26 septembre, le groupe Outsourcia vous donne RDV à Paris Porte de Versailles - Pavillon 7.2, pour le Paris Retail Week, le plus grand évènement européen à destination de l’ensemble de l’écosystème du commerce. Retrouvez l'équipe d'Outsourcia sur le stand F079. Pour toute demande d'information, contactez-nous : communication@out ...
Le 25/07/2019
La relation client, une illustration de la mutation économique marocaine
Au tournant du siècle, l'économie marocaine était en grande partie dépendante de la pluviométrie et des cours du phosphate, dont le royaume détient les plus grandes réserves mondiales. En deux décennies, le tissu productif du Maroc s'est très largement diversifié, faisant du pays un acteur africain désormais important dans les secteurs de l'automob ...
Le 14/06/2019
La valorisation de l’expérience client doit passer avant les coûts
"Si le Maroc disposait de ressources humaines mieux qualifiées dans la Relation client, ce secteur génèrerait plus de 10.000 emplois par an, le double de ce qu’il crée actuellement. Un constat que regrette Youssef Chraïbi, président du groupe Outsourcia et président de la fédération marocaine de l’outsourcing. Dans cet entretien, il revient pour le ...

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